본문바로가기

지속가능경영>기업의 사회적 책임

  • DOW30

    0.658% -551.80포인트 하락 현재24,465.64포인트
  • NIKKEI225

    0.658% -82.20포인트 하락 현재21,500.92포인트
  • SHANGHAI

    0.658% -3.40포인트 하락 현재2,642.46포인트
  • H-SHARE

    0.658% -32.75포인트 하락 현재10,433.36포인트
  • HANG SENG

    0.658% -41.39포인트 하락 현재25,798.95포인트
2018.11.21 13:31:46현재 지수 롤링 재생 지수 롤링 정지
  • 사회공헌 Coparate Citizenship

기업의 사회적 책임

책임투자 확대

책임투자원칙

책임투자 확대 아래의 설명
인재양성 및 일과 삶의 듄형 증자.

임직원의 생애주기를 고려하여 채용, 인재 육성 및 평가 보상과 퇴직 후 지원활동에 부합하는 프로그램을 운영하고 있습니다.
또한 임직원들의 특화 영역 개발을 적극 지원하며 직무 전문성 함양에 집중하고 있습니다.
이 밖에도 복리후생 지원 및 일과 가정의 양립을 위한 다양한 제도 운영을 통해 임직원 만족도를 높이고 안정적인 근무환경을
조성하고자 합니다.

육아휴직 복귀 후 근속률, 인당 평균 교육비, 여성 간부 비율

육아휴직 후 복귀율

  • 2014 : 92.1%
  • 2015 : 87.1%
  • 2016 : 93.2%
  • 2017 : 89.0%

인당 평균 교육비

  • 2014 : 142만원
  • 2015 : 166만원
  • 2016 : 196만원
  • 2017 : 203만원

여성 간부 비율

  • 2014 : 21.6%
  • 2015 : 23.0%
  • 2016 : 23.3%
  • 2017 : 23.2%
정보보안 강화

삼성증권은 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 CISO(Chief Information Security Officer/정보보호 최고 책임자) 산하 전담조직을 구성하여 정보보안 정책 수립부터 운영까지 전체 프로세스를 통합 운영하고 있습니다. 삼성증권은 개인정보보호 이슈에 선세적으로 대응하여 2018년 개인정보보호 관리체계(PIMS)를 인증 받았습니다. 2014년 정보보호 관리체계(ISMS) 인증에 이어 PIMS 인증을 갖춤으로써 가장 안전한 금융서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

ISMS인증, 지속적인 보안시스템 업그레이드, 정보보호 교육 이수시간

PIMS/ISMS 인증

  • 개인정보보호 관리체계 인증

지속적인 보안시스템 업그레이드

  • 이메일에 포함된 악성코드 검색 및 차단시스템 도입
  • 업무용 사이트 외 비업무 사이트 전체 차단
  • 외부 침입 차단을 위해 전산센터 인터넷 물리적 망분리

정보보호 교육 이수시간

  • 2014 : 14,781 시간
  • 2015 : 16,518 시간
  • 2016 : 16,374 시간
  • 2017 : 16,545 시간
금융접근성 개선

삼성증권은 홈페이지와 모바일 애플리케이션, 콜센터를 통해 지점 방문이 필요 없는 다양한 고객 서비스를 제공하며 고객 편의성을 제고하고 있습니다. 삼성증권은 향후에도 혁신적인 금융 서비스를 지속적으로 제공하며 급변하는 금융시장과 다양한 고객의 니즈에 선제적으로 대응하고자 합니다.

모바일 영업지원 시스템, 금융접근성 개선 활동

모바일 영업지원 시스템

삼성증권은 태블릿 PC 기반의 모바일 영업지원 시스템인 POP Touch 2.0을 개발, 전 PB에게 배포 하였습니다. POP Touch를 통해 계좌개설, 고객 관리, 자료 조회 등 대부분의 업무 처리가 가능하며, 영업직원이 고객에게 보다 신속하고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

금융접근성 개선 활동

  • 초대형 금융센터 오픈(삼성타운, 강남, 강북)
  • 웹, 모바일 콜센터 등 비대면 서비스 강화
  • 중소·중견기업 지원 및 모험자본 투자 확대

금융 포괄성 증진을 위한 경제교육 확대

교육프로그램 교육 대상 및 내용
경제놀이터 · 지역아동세터 등 초등학교 4~6학년 아동대상
· 놀이와 체험 중심의 경제교육 커리큘럼, 생활 속 경제 관련 테마 진행
경제아카데미 · 지속 봉사처 및 고객자녀 초등학교 4~6학년 아동대상
· 증권회사, 화폐, 용돈관리, 물가 등 경제 개념을 쉽게 알려주는 프로그램
영코노믹스 · 14~19세 중·고등학생 대상
· 인생설계, 저축과 투자, 위험관리, 신용관리, 직업탐색 등 생활적용 교육
고객만족

고객만족을 회사의 최우선 가치로 삼고, 고객 니즈 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 고객중심경영 체계를 운영하고
있습니다. 다양한 채널을 통해서 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있으며, 향후 업무 및 서비스 개선에 적극 반영하고
있습니다.

종이 사용량, 온실가스 배출량 ※ Scope 1 기준, 전력 사용량

VOC 반영 업무개선 프로세스

자료축적
시스템 및 업무제도 개선, 신상품 제안관련 사항은 VOC 통합 시스템에 축적
자료분석
VOC 내용, 담당부서, 처리 예정 기간, 고객 유형 등에 따라 VOC 분류
업무개선
임직원 및 고객에게 업무 개선 사례 전파
과제검토
담당부서가 개선활동을 진행

2016년

  • 1억 이상 유선 이체 시 처리가능 채널 확대로 고객불편 최소화
  • 퇴직연금 원장과 기존 원장의 통합으로 고객 업무처리 편의성 개선
  • 홈페이지 개편 및 MTS 통합 오픈으로 편의성 개선

2017년

  • 퇴직연금 채권형 ETF 투자가능비율 변경
  • KONEX, 금현물 모바일 거래 서비스 확장으로 고객만족도 향상
  • 해외주식 권리 통보 프로세스 개선으로 고객 불편 최소화