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지속가능경영>기업의 사회적 책임

  • DOW30

    0.658% 6.24포인트 상승 현재20,981.33포인트
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2017.04.28 09:33:01현재 지수 롤링 재생 지수 롤링 정지
  • 사회공헌 Coparate Citizenship

기업의 사회적 책임

Customer Satisfaction

인터넷, 모바일의 발달과 소셜 네트워크 확대로 인해, 자기 의견을 활발하게 개진하는 프로슈머 형태의 금융소비자가 증가하고 있습니다. 이에 따라 빠르게 변화하는 고객의 니즈를 조기에 발견하여 대응할 수 있는 고객만족 활동이 더욱 중요해 지고 있습니다. 삼성증권은 고객의 목소리를 가까이 듣기 위해 한 발 먼저 다가가고, 이를 경영활동에 적극 반영함으로써 고객의 만족도를 높이기 위해 항상 노력하고 있습니다.

삼성증권 서비스에 대한 고객만족도 평가, CS교육 운영목표, 삼성증권 서비스에 대한 고객만족도 평가

삼성증권 서비스에 대한 고객만족도 평가

  • NCSI 9년 연속 증권업 1위(2006년~2012년 증권업, 2013~2014년 위탁매매/금융상품매매 전 부문)
  • KCSI 9년 연속 증권업 1위(2006년~2014년)
  • KS-SQI 7년 연속 증권업 1위(2008년~2014년)

CS 교육 운영목표

  • 전 임직원 서비스 마인드 제고를 통한 고객중심 문화 조성
  • 접점 서비스 이행표준 정립을 통한 고객응대 서비스 상향 표준화
  • 차별화된 서비스 제공으로 법인고객과의 파트너십 강화

VOC를 반영한 경영시스템 개선

  • 2012 : 1. 잔고현황 등 고객이 쉽게 이해할 수 있는 용어로 개선 2· 월이자지급식 상품 정기대체 서비스 제공 3· Family Center 실명인증 단계 개선
  • 2013 : 1. 신용 관련 업무 불편사항 개선 2· POP Express SMS 서비스 개선 3· 채권잔고 조회 등 홈 트레이딩 시스템 기능 편의성 개선
  • 2014 : 1· 비밀번호 재등록시 온라인을 통한 처리 등 업무 편의성 개선 2. 적립식 자동이체 설정 등 모바일시스템 편의성 개선 3· 주식 트레이딩 전용 POP DTS 오픈 및 홈페이지 개편
Talent Management

최근 금융업계는 저성장 저금리 기조로 성장세가 저하되면서, 미래경쟁력을 좌우할 수 있는 인재 확보에 대한 중요성이 더욱 증가하고 있습니다. 삼성증권은 공정한 채용과 인사, 그리고 다양한 교육프로그램을 통해 우수한 인재를 선발 및 양성하고 있으며, 체계적인 복리후생 제도를 바탕으로 임직원의 삶의 질을 보장하고 있습니다.

육아휴직 복귀 후 근속률, 인당 평균 교육비, 고급자격 보유현황 추이 (CFP)

육아휴직 복귀 후 근속률

  • 2012 : 84.6%
  • 2013 : 94.5%
  • 2014 : 92.1%

인당 평균 교육비

  • 2012 : 125만원
  • 2013 : 118만원
  • 2014 : 142만원

고급자격 보유현황 추이(CFP)

  • 2012 : 389명
  • 2013 : 351명
  • 2014 : 309명
Information Security

2014년 카드 3사 고객정보 유출사고가 발생함에 따라 정부 관계 부처 합동으로 ‘금융분야 개인정보유출 재발방지 대책’을 마련하는 등 금융회사의 고객정보 보호 및 보안관리 강화에 대한 고객과 사회의 요구 수준이 한층 더 높아지고 있습니다. 삼성증권은 철저한 고객정보 보호와 안전한 금융거래 보장을 통해 고객의 신뢰를 회복하는 데 앞장서 나갈 것입니다.

ISMS인증, 지속적인 보안시스템 업그레이드, 정보보호 교육 이수시간

ISMS인증

  • 2014년 삼성증권은 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 정보보호관리체계(ISMS)를 인증받아 개인정보보호를 위한 정보시스템 관리체계의 적합성과 안정성, 신뢰성을 검증 받았습니다.

정보보호 교육 이수시간

  • 2012 : 19,716시간
  • 2013 : 18,429시간
  • 2014 : 14,781시간

지속적인 보안시스템 업그레이드

  • 이메일에 포함된 악성코드 검색 및 차단시스템 도입
  • 업무용 사이트 외 비업무 사이트 전체 차단
  • 외부 침입 차단을 위해 전산센터 인터넷 물리적 망분리
Social Contribution

최근 기업의 사회공헌 활동은 물품이나 금전 지원 같은 일회성 이벤트 보다는 기업의 특성에 맞는 교육,문화 서비스 등이 주류를 이루고 있습니다. 삼성증권은 금융회사로서의 전문 지식과 노하우를 활용한 사회공헌 활동을 전개함으로써 기업에게 주어진 사회적 책임을 다하고 있습니다.

임직원 봉사활동 시간, 임직원 나누美 펀드 모금금액, YAHO 봉사단 대학생 참여

임직원 봉사활동 시간

  • 2012 : 12,220시간
  • 2013 : 19,161시간
  • 2014 : 11,935시간

임직원 나누美 펀드 모금금액

  • 2012 : 1.9억원
  • 2013 : 3.3억원
  • 2014 : 3.1억원

YAHO 봉사단 대학생 참여

  • 2012 : 180명
  • 2013 : 100명
  • 2014 : 169명
Environmental Management

최근 기후변화 및 녹색경영에 대한 관심이 높아지면서 금융기관도 녹색금융을 활성화하기 위해 다양한 금융상품을 개발하고 있습니다. 삼성증권은 미래세대에 대한 책임을 다하기 위해 에너지 절약을 강화하는 한편, 사회책임투자를 선도하고 있습니다.

종이 사용량, 온실가스 배출량 ※ Scope 1 기준, 전력 사용량

종이 사용량

  • 2012 : 4,999만장
  • 2013 : 3,010만장
  • 2014 : 2,917만장

온실가스 배출량 ※ Scope 1 기준

  • 2012 : 761tCO2e
  • 2013 : 760tCO2e
  • 2014 : 635tCO2e

전력 사용량

  • 2012 : 8,997MWh
  • 2013 : 9,413MWh
  • 2014 : 9,099MWh